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• 城市开发规划工程中普遍采取向居民解说的形式，来获取居民的理解重视。本研究制定的这种“对话型居民合意形成程序”可以使开发商和居民在立场想法谈妥之前重复仔细地开展对话。
• 通过采取这种程序，能够解决现存“不信任开发商”、“未取得居民认同，单方面推进话题”等问题，使得开发商和居民将有可能产生的对立最小化。

概要

　大阪市立大学生活科学研究生院野村恭代（のむら やすよ）准教授同株式会社博报堂（東京都港区、代表取締役社長：水島正幸）所进行的合作研究团队重新制定了将开发规划实施过程中开发商和居民的冲突（拆迁冲突）最小化的“对话型居民合意形成流程”。通过此流程，将为开发商的项目管理提供支持，接受当地居民的咨询等，全面辅助开发商和居民的对话顺利推进。
　此项目作为同大阪市立大学都市研究plaza的合作研究，将针对此项目的效果进行分析，并验证此项目在国内外进一步开展的可能性。

　随着智能手机和社交网络的普及，各种各样的意见和多样的价值观流传，将集体想法统一为一种更加困难。为解决此背景下的拆迁冲突，我校协同博报堂PR局共同制定了此新型对话型居民合意形成流程，博报堂常年从事提升恢复企业信用沟通支持，双方分析了能更好谈妥，现有的问题和居民的心理，制定了此流程。 

　此项目将召开小组会议让双方坐下来对话，以非“劝说”的形式，而是通过对话促进双方理解，达成共识。

　针对居民的担忧通过小组会议整理“有何担忧”、“为何担忧”等问题，由开发商进行解说。听完开发商的解说居民更加不安或担忧的话，就整理其原因，再请开发商回答，通过重复多次的对话，促进相互理解。为开发规划、方针对策的开展提供一种新手段，不是劝说居民，而是同居民达成一致的理解。

　本项目的特点在于能通过双方的小组会议将双方具体的担忧拿到桌面，并进行细致深入的对话直到双方想法分歧消除。今后将一改一味劝说居民的做法，尝试同居民产生同样的理解，消除参加人员的不安，再制定各种方针

　通过此流程，解决以往居民说明会中呈现的如下问题等：“同居民的信任关系不稳固，居民不信任开发商”，“居民还未理解就单方推进自己的话题”，“提问次数有限制，不能将想问的问题问完”，“偏向一部分人的发言”，将可能发生的冲突最小化。

　今后此项目将作为行政和民企的咨询项目。具体涉及到的场合有：民企服务据点、建立新厂房工厂等、公共事业中道路交通的建设、共同设施的建设等。

支持项目概要：一、理清谈妥所需的条件，二、调查、预估整理“担忧”的内容，三、通过对话判断谈妥流程，四、开会和对话所需要的准备，五、开会和对话，六、维持持续性沟通。 

此研究使用了学术指导经费（2019～2020年株式会社博报堂：合意形成流程策定）。

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